Права на пътниците при пътуване по въздух

Права на пътници при пътуване с въздушен транспорт

Отказан достъп на борда

Отмяна/Анулиране на полет

Закъснение

Багаж

Нараняване/ смърт

Промяна на пътническата класа

Намалени търговски практики

Процедура при подаване на оплакване (жалба) и ФОРМУЛЯР ЗА ЖАЛБА

Права на хората с увреждания и хората с намалена подвижност при пътуване по въздух

Законодателство

Национални органи по прилагане (ЕО/ЕЕА контролни органи)

Главна Дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГД ГВА) е националният изпълнителен орган за следните два Регламента на ЕК.

• Регламент (ЕК) 1107/2006 относно правата на хората с увреждания и хората с намалена подвижност, когато пътуват по въздуха.
• Регламент (ЕК) 261/2004, относно правата на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отменяне (анулиране) или дълго закъснение на полет.

Ефективното управление на тези функции изисква от въздушните превозвачи, летищата, туристическите агенции, туроператорите и самите пътници да приемат и спазват определени права и задължения.

Последователност и конфиденциалност

• ГД ГВА изпълнява функциите си справедливо и последователно, спазвайки законите и наредбите, съгласно дадените му правомощия.
• ГД ГВА приема всяка информация, поверена й по време на нейната работа, като конфиденциална . Тази информация няма да бъде разкривана или използвана, освен ако не го изисква законът.

Информация и съдействие

• ГД ГВА се грижи да получите необходимата информация и помощ при обработка на вашето специфично запитване.
• ГД ГВА очаква от Вас да предоставяте вярна и точна информация при свързването Ви с администрацията.

Учтивост и уважение

• Служителите на ГД ГВА се грижат винаги да бъдете обслужени учтиво и по уважителен начин при всеки Ваш контакт с администрацията.
• Съответно ГД ГВА очаква и Вие да бъдете учтиви, отзивчиви и уважителни към нейните служители.

Коректност и честност

• Очаквайте ГД ГВА да се отнася коректно и честно към Вас, при контакта Ви с администрацията.
• От своя страна ГД ГВА очаква от Вас да контактувате с нас по коректен и честен начин.

Оплаквания, Преразглеждане и Обжалване

• Ако сте недоволни от обслужването, получено от нашата администрация, моля свържете се директно с г-н Красимир Найденов – Началник на отдел „Европейска интеграция и международна дейност“.
• Г-н Найденов ще разгледа всички оплаквания по най-бърз, безпристрастен и конфиденциален начин и с него можете да се свържете по телефона на номер + 359 2937 1083, по имейл на адрес KrNaydenov@caa.bg или по пощата на адрес:

Главна Дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“
ул. Дякон Игнатий № 9
София 1000

всичко по темата ТУК